Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Cuando tu pedido salga de nuestro almacén recibirás un correo electrónico con la información de envío y el número de seguimiento para que puedas conocer en todo momento dónde se encuentra.
¿Puedo devolver un producto?
Sí. Sí cambias de opinión, puedes solicitar la devolución de tu pedido en un plazo de 14 días naturales desde su recepción, siempre que los productos permanezcan sin usar, sin abrir y con el precinto de garantía intacto.
Puedes consultar todas la condiciones en nuestro apartado de Devolver tu pedido
¿Quién asume los gastos de devolución?
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto haya llegado dañado o exista un error en el envío. En ese caso, Nelea Care asumirá todos los costes.
¿Puedo cambiar un producto por otro?
No realizamos cambios de productos. Si deseas otro artículo, podrás solicitar la devolución del producto recibido (si cumple las condiciones) y realizar una nueva compra.
¿Cómo funciona la rutina personalizada?
Una vez realices la compra de la rutina personalizada, recibirás un correo electrónico con un formulario que deberás completar.
Analizaremos las necesidades de tu piel, tus objetivos y tu estilo de vida para elaborar una rutina adaptada a ti. Una vez finalizada, te la enviaremos por correo electrónico junto con nuestras recomendaciones.
¿Cuándo recibiré mi rutina personalizada?
Comenzaremos a preparar tu rutina una vez recibamos el formulario cumplimentado. El tiempo de elaboración puede variar en función del volumen de solicitudes, aunque intentaremos enviártela lo antes posible para que puedas comenzar cuanto antes con tu rutina.
¿Es obligatorio comprar los productos recomendados?
No. La rutina personalizada es un servicio independiente. Nuestro objetivo es orientarte para que sepas qué necesita tu piel. Tú decides si deseas adquirir los productos recomendados o no.
¿Cómo sé qué productos son los adecuados para mi piel?
Si tienes dudas, la rutina personalizada es la mejor opción para recibir recomendaciones adaptadas a tus necesidades.
Cada piel es diferente y creemos que el cuidado debe serlo también.
¿Los productos son aptos para pieles sensibles?
Trabajamos con marcas seleccionadas por su calidad y eficacia. En cada ficha de producto encontrarás información sobre sus indicaciones y tipo de piel recomendado.
Si tienes alguna duda antes de comprar, estaremos encantados de ayudarte.
¿Puedo utilizar los productos durante el embarazo o la lactancia?
Depende del producto. En cada ficha encontrarás información específica sobre su uso. Si tienes cualquier duda, puedes escribirnos antes de realizar tu compra y te ayudaremos a elegir la opción más adecuada.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Puedes realizar tu compra de forma segura mediante los métodos de pago disponibles en nuestra tienda online.
¿Cómo puedo contactar con vosotros?
Puedes escribirnos siempre enviándonos un correo electrónico a nelea.care@gmail.com. Estaremos encantados de ayudarte.