Devolver tu pedido
En Nelea Care deseamos que disfrutes de tu compra y que cada producto cumpla tus expectativas. No obstante, si por cualquier motivo cambias de opinión, puedes solicitar la devolución de tu pedido en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del mismo.
No realizamos cambios de productos. Si deseas un artículo diferente, podrás realizar una nueva compra una vez gestionada la devolución.
Condiciones para aceptar una devolución:
Por motivos de higiene y seguridad, solo podremos aceptar la devolución de aquellos productos que cumplan las siguientes condiciones:
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Se encuentren sin usar, sin abrir y en perfecto estado.
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Conserven su embalaje original, completamente cerrado.
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Mantengan intacto el precinto de garantía, sin manipular ni retirar.
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No presenten daños ni alteraciones.
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La solicitud de devolución se realice dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido.
¿Cómo solicitar una devolución?
Antes de enviar el producto, escríbenos a nelea.care@gmail.com indicando:
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Número de pedido.
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Nombre y apellidos.
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Teléfono de contacto.
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Correo electrónico.
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Artículos que deseas devolver.
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Motivo de la devolución.
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Fotografías donde se pueda comprobar claramente que los productos permanecen sin abrir, sin usar y con el precinto de garantía intacto.
Una vez revisemos la información, te enviaremos por correo electrónico las instrucciones para realizar la devolución.
Gastos de devolución:
Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.
Si el producto recibido presenta algún defecto, ha llegado dañado o se ha producido un error por nuestra parte, Nelea Care asumirá los costes de la devolución y/o sustitución del producto.
Si tienes cualquier duda antes de solicitar una devolución, estaremos encantados de ayudarte. Puedes escribirnos y buscaremos la mejor solución para ti.